文明服務，從“我”做起。為深化服務理念，強化服務能效，共筑文明交通出行環境，持續提升人民群眾出行滿意度，城際公交組織開展了為期100天的服務質量提升專項行動。

深化責任落實踐行服務宗旨。組織召開提升服務質量百日行動動員會，壓實責任，廣泛動員，對服務過程中常見投訴問題進行再梳理再分析，重點圍繞安全駕駛、智能監控、文明服務等工作流程進行對標完善優化，召開專題會議9次,要求駕駛員始終切實將安全責任深化落實在崗，將交通為民踐行在服務細節中。

強化培訓提醒提升隊伍素質。制定交通法律法規月學習計劃，進行文明服務培訓，由安全管理員負責組織交通規章制度定期學習，深入開展崗位提醒；邀請全國勞動模范余瑞青對行業服務規范、崗位服務要領及基礎服務禮儀進行悉心講解和反復示范，強化文明服務意識，促進服務質效提升，開展培訓4次，參培232人次。駕駛員們表示將強化崗位責任落實，不斷提升專業水準，共同增強駕駛員隊伍素質。

完善服務規程確保提質增效。公司領導班子進一步加強安全管控，對服務規程、車容車況等進行不定期檢查與評估，針對存在問題及時發現、及時整改，形成管理閉環和良性循環。為保障乘客平安出行、舒心暢行，我司強化客流日?？茖W監測，力求做到投放運力準確高效，促進服務質效穩步提升；同時，每臺班車都增設乘客意見簿，歡迎乘客寫下意見建議和合理訴求，幫助我們端正服務態度，確保服務質量穩步提升。